Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass jeder Kunde vollständig zufrieden ist. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, sind wir hier, um es in Ordnung zu bringen.

Rückgabeberechtigung

Sie können einen Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Voraussetzungen:

• Wir akzeptieren Rücksendungen von defekten und nicht defekten Produkten.
• Wir akzeptieren auch Rücksendungen von neuen und leicht gebrauchten Produkten.

So fordern Sie eine Rückgabe an

1. Zuerst Kontakt aufnehmen
   Kontaktieren Sie uns unter support@star-ladders.com oder telefonisch unter +212689327852. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, fügen Sie klare Fotos und eine kurze Beschreibung hinzu.
2. Auf Anweisungen warten
   Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine Genehmigung erhalten haben.
3. Artikel zurücksenden
   Nach Genehmigung können Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode zurücksenden. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.
4. Rückgabemethode
   Im Geschäft, an einem Abgabestandort oder per Post.

Rückerstattungsprozess

• Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde (innerhalb von 72 Stunden), wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Sie erhalten eine volle Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren.
• Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Falsche oder beschädigte Artikel

• Wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto.
• Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden – wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nach Wunsch.